1. 负责接听客户来电，解答客户关于产品/服务的咨询、疑问，提供专业、准确的信息指引；2. 负责记录客户来电信息、核心诉求及问题详情，同步至对应业务部门跟进，确保客户问题闭环处理；3. 妥善处理客户投诉、纠纷及突发问题，安抚客户情绪，在权限范围内给出合规解决方案，提升客户满意度；4. 负责客户回访工作，跟进问题处理进度、收集客户反馈建议，同步更新客户信息至系统台账；5. 严格遵守客服话术规范、服务流程及公司管理制度，确保服务合规、话术统一；6. 配合团队完成服务指标、接通率、满意度等考核目标，参与团队培训、复盘及日常工作协同；7. 完成上级交办的其他客户服务相关工作。